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En nuestra agencia de marketing digital no recomendamos el uso de formularios en sitios web. Suena contraproducente, incluso una locura para algunos, pero no lo es. Nos apoyamos en la experiencia, los datos y el comportamiento real de los usuarios. La decisión tiene más peso del que parece.
Además, en Ahcemos, nuestra agencia de marketing digital, somos diferentes. Diferente no es solo una etiqueta estética: diferente es único, y único es auténtico. Por eso decimos lo que otros no se atreven a decir.
Si eliminas el formulario, ¿cómo te van a contactar?
La primera objeción es clara: si no hay formulario, ¿cómo llegan los leads? ¿Cómo se establece la conversación?
La respuesta está en la evolución de los hábitos digitales. Los formularios de contacto eran útiles en una web estática de 2009. Hoy, donde todo es inmediato, su utilidad ha quedado obsoleta. Existen canales más efectivos, humanos y directos.
WhatsApp: el rey de la conversación rápida
Todo el mundo lo usa. Está en el móvil, en la cabeza y en los hábitos del día a día. ¿Por qué obligar a un usuario a escribir su nombre, su correo, su mensaje y pulsar “enviar”, cuando puede escribirte directamente en un canal que ya domina?
Con WhatsApp, además, puedes automatizar respuestas, crear embudos iniciales de atención y mantener una conversación fluida sin que el lead se pierda en el camino.
Telegram: segmentación y seguridad avanzada
Aunque tiene menos usuarios que WhatsApp, Telegram ofrece algo que los formularios jamás darán: bots inteligentes, canales segmentados, grupos, privacidad y herramientas de automatización que puedes adaptar a cualquier estrategia comercial.
También tiene una comunidad techie que valora la plataforma y se siente más cómoda usándola.
Teléfono: directo, pero con limitaciones
Llamar sigue siendo válido, pero está rodeado de obstáculos. El principal: las llamadas spam han dañado la confianza del canal. Muchos teléfonos se ignoran, otros se bloquean automáticamente. Por eso, aunque sigue siendo un canal potente, necesita estar acompañado por una alternativa escrita.
Correo electrónico: sin formulario, solo texto
¿Por qué forzar al usuario a rellenar un formulario cuando puedes darle tu email directamente?
Cuando das tu correo, creas una sensación de transparencia. El lead sabe a dónde escribe, tiene el control del mensaje, puede añadir archivos o reenviar conversaciones anteriores. Nada de estructuras encorsetadas ni campos obligatorios.
Redes sociales: donde ya están tus clientes
Tu audiencia ya está en Instagram, Facebook, TikTok o LinkedIn. Si te encuentra ahí, ¿por qué forzarla a ir a tu web, buscar el formulario, rellenarlo y esperar?
Permitir el contacto por DM o Messenger es abrir la puerta donde ya están tocando. No los hagas rodear el edificio.
¿Por qué evitar los formularios de contacto?
El dicho es claro: “A grandes males, grandes remedios”.
Hoy en día, un formulario es una puerta de entrada para spam, ataques automatizados, intentos de phishing y robos de datos. Los bots escanean sitios a diario buscando formularios mal protegidos. Aunque uses CAPTCHA, plugins de seguridad o doble validación, estás dejando una ventana abierta innecesaria.
Y hay un segundo problema, igual de grave: la fricción. Cada campo que obligas a rellenar es una excusa para abandonar. Cuantos más pasos pongas entre un usuario y una conversación real, más probabilidades hay de que no llegue a escribirse nada.
Si tu objetivo es que te contacten, no lo pongas difícil
Tu web debe facilitar el contacto, no complicarlo. ¿Cuál es el objetivo de un sitio corporativo? Que un usuario interesado te escriba, te llame o pida una reunión. Entonces, ¿por qué pedirle que salte obstáculos?
En vez de un formulario, ofrece alternativas claras, visibles y funcionales. Añade botones de WhatsApp flotantes, direcciones de correo escritas, accesos a redes sociales y, si lo necesitas, automatiza respuestas con herramientas que no dependan de formularios estáticos.
En Ahcemos, llevamos años analizando cómo se comportan los usuarios en la web. Sabemos que cada click cuenta, y cada barrera es una conversión menos. Si quieres diseñar una web que convierta, no que decore, empieza por eliminar lo innecesario. Los formularios de contacto ya no tienen sentido en la mayoría de proyectos.
¿Quieres que revisemos tu sitio web y veamos cómo puedes optimizar tus canales de contacto?
Aquí tienes cómo podemos ayudarte desde nuestra Agencia de Páginas Web.
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